Het aantal mobiele bellers is in 2010 afgenomen, van 6,5 naar 5,6 miljoen. KPN verloor dus 900.000 mobiele bellers, dat is 14 procent van zijn abonnees. Het nettoresultaat is dat 1 miljoen prepaid klanten zijn vertrokken en er slechts 100.000 bellers met een contract (postpaid) zijn bijgekomen. Dit significante verlies is met name zorgwekkend omdat de gemiddelde omzet per beller gelijk blijft. De klanten die KPN verloor waren dus geen klanten die weinig omzet genereerden.