Bill shock probleem voor Telfort
Telfort is een proef begonnen om weglopen van klanten als gevolg van bill shock te voorkomen.
Het gaat hierbij om klanten waarvan de factuur van de ene op de andere maand veel hoger uitvalt. Over het algemeen komt dit omdat een kortingsperiode is afgelopen en de klant het standaard tarief gaat betalen. Uit klantonderzoek komt duidelijk naar voren dat deze ‘Billshock’ tot veel ontevredenheid leidt en een reden is voor klanten om over te stappen naar een andere aanbieder. Om deze churn tegen te gaan, is Telfort in augustus begonnen met een pilot voor enkele tienduizenden Sim only klanten, waarbij de kortingsperiode verlengd wordt.
bron:Telecompaper
