BT Global Services had lange tijd moeite om zijn grootste klanten op de juiste wijze te bedienen. ‘De klantgerichtheid was lastig’, erkent directeur Edwin Hageman van BT Benelux. ‘Onze wereldwijde klanten willen een wereldwijde aanpak, terwijl we onze expertise in bepaalde sectoren juist moeilijk wereldwijd kunnen vermarkten.’ De leverancier koos ervoor om zijn zestig grootste klanten sectorgeöriënteerd te bedienen.

De nieuwe aanpak, die telecomdienstenbedrijf het 4×4-model noemt, werd eind 2010 aangekondigd. Het is een indeling naar de vier bestaande geografische regio’s, aangevuld met vier wereldwijde sectoren voor de grootste klanten van het bedrijf. De sectoren zijn Global Commerce, Global Consumer Packaged Goods, Global Government & Health en Global Banking & Financial Markets.

In de Benelux bedient BT slechts twee klanten via de wereldwijde sectorale indeling. Dat zijn volgens Hageman elektronicareus Philips en bierconcern Inbev. Voor deze twee organisaties beperkt de dienstverlener zich niet tot de kennis en infrastructuur die in Nederland en België aanwezig is.

Bron: Computable