De laatste der Mohanikanen
Het vak van de traditionele telecommanager verdwijnt. Nieuwe technologieën en de wens naar verdere efficiënte communicatie zijn hier de aanleiding voor.
De traditionele telecommanager is een van de meest eenzame medewerkers binnen organisaties. Van oudsher is het de man die gaat over de telefoonnummers en regelmatig de account manager van de Koninklijke PTT Nederland ontvangt. Hoewel telecom bol staat van netwerken was die accountmanager de enige persoon in het relatie netwerk van de telecommanger.
De traditionele telecommanager kan je vinden in de afdeling van facility management net zoals schoonmaak, kantine, lease auto’s en huisvesting. Door de hoge mate van eenvoud en betrouwbaarheid van een telefooncentrale is de beheerlast van telefonie ook zeer laag. Bij gemiddeld gebruik is slechts een beheerder nodig op duizend telefoontoestellen. Er is dan ook vaak maar een persoon belast met telefonie beheer. Deze man of vrouw kan niet of nauwelijks met collega’s sparren over het vak.
Dat is wat anders dan bij IT de beheerorganisatie die zes tot tien keer groter is in omvang en dan hebben we de ontwikkelafdeling hier nog niet bijgerekend. Echter het telecomvak is in een hoog tempo aan het veranderen nieuwe technieken en internationalisering voeren hierin de boventoon. De nieuwe techniek zoals Voice over IP, UMTS, HSDPA, MPLS, IP-sec, Skype, VoipBuster, Conferencing, Presence, Cellular VoIP, etc. grijpen allemaal hard in de IT infrastructuur. Hulde aan de telecommanager of facility manager die samen met de IT afdeling deze technologieën het bedrijf binnenbrengt. Dit zijn de managers die inzien dat in een diensten economie als Nederland communicatie van groot belang is. Communicatie is de basis van samenwerking, geen communicatie betekent een slecht resultaat. En hoe efficiënter de communicatie des te sneller het eindresultaat wordt bereikt.
Het vak van de traditionele telecommanager verdwijnt. Nieuwe technologieën en de wens naar verdere efficiënte communicatie zijn hier de aanleiding voor. Het gaat niet alleen meer over telefoonnummers. Ik vind het dan jammer dat de TMA, de Telecom Manager Association de Telecommanager Award 2006 heeft toegekend aan een project waarbij een telefoonnummer centraal staat. Liever had ik gezien dat de award uitgereikt zou zijn aan een project waarbij nieuwe technologie de boventoon voert.
