Het merkenbureau SRM bindt de strijd aan met KPN en Vodafone. Beide telecombedrijven zouden hun klanten misleiden over beltarieven.

KPN en haar dochters Hi en Telfort begonnen al in 2007 met deze afrekenmethode voor bepaalde abonnementen, en Vodafone maakte de overstap afgelopen week. Bij het zogenoemde ‘smart pricing’ ronden bedrijven elke belseconde naar boven af. Zo wordt voor een gesprek van 5 seconden bijvoorbeeld 1 minuut in rekening gebracht en voor een gesprek van 1 minuut en 1 seconde betaalt de klant 2 minuten.

De berekeningswijze van de telecombedrijven is niet onwettig, maar Kohnstamm wijst erop dat misleiding niet mag volgens de wet. ‘Op de websites van deze bedrijven staat alleen maar dat ze per minuut afrekenen of dat de gesprekken op hele minuten worden afgerond’, aldus Kohnstamm. ‘Klanten denken natuurlijk dat er naar beneden of naar boven wordt afgerond, niet dat altijd naar boven wordt afgerond.’