KPN en consorten mogen hun mobiele internetters geen extra kosten berekenen voor het gebruik van chatdiensten als Skype en WhatsApp, vindt minister van economische zaken Verhagen.

Dit pleidooi voor internetvrijheid kan KPN behoeden voor een grote vergissing: zijn interne beslommeringen zwaarder te laten wegen dan het belang van de klant. Als KPN luistert, tenminste. Het concern stelde dit voorjaar vast dat mensen veel minder dan vroeger sms’en en telefoneren, omdat ze met hun smartphones gebruik maken van internet-alternatieven als WhatsApp en Skype. KPN broedt op prijsverhogingen voor specifieke toepassingen van het mobiele internet die zijn sms- en telefoondiensten beconcurreren. Het is een treffend voorbeeld van hoe klanten de dupe kunnen worden van het van hun leverancier.

KPN doet of de groei van het smartphone-gebruik nieuw is. Maar T-Mobile moest zijn capaciteit anderhalf jaar geleden al enorm vergroten om het gebruik van met name de iPhone bij te benen. Veel belangrijker is echter het principe van netneutraliteit. Als KPN voor de ene dienst wel extra geld vraagt en voor de andere niet, gaat het bedrijf per definitie meekijken met wat zijn klanten op internet doen – en daar ook invloed op uitoefenen door het ene te ontmoedigen en het andere te stimuleren.

lees verder op Trouw