kwetsbare consumenten trappen in misleidende verkooppraatjes
Twee keer zoveel Vlamingen in schulden door telecom.
Het aantal mensen dat door hun telecomfactuur in de schulden komt te zitten, is op amper een jaar tijd verdubbeld. ‘Telecomoperatoren lappen de wet en de rechten van de consument aan hun laars. Dat moet ophouden’, waarschuwt het Vlaams Centrum voor Schuldbemiddeling.
De cijfers bij de schuldbemiddelaars liegen er niet om. ‘In 2007 ging een vijfde van de 54.000 schulddossiers over telecomproblemen. Vorig jaar was dat al een derde op een totaal van 60.000 dossiers. Van 10.800 dossiers naar 20.400, dat is een verdubbeling.
‘Consumenten worden vandaag op alle mogelijke manieren verleid met abonnementen voor digitale televisie, gsm, internetaansluitingen… noem maar op. Wie kritisch genoeg is, moet bij de pinken zijn om de echte voorwaarden te achterhalen. Maar kwetsbare consumenten trappen voortdurend in misleidende verkooppraatjes.’
Bij de Ombudsman voor Telecommunicatie klinkt een heel ander geluid: ‘De telecomsector heeft ook een maatschappelijke rol te vervullen. Het gaat niet op om kwetsbare consumenten dingen te verkopen waarvan je weet dat ze die niet kunnen betalen, om ze dan zwaar te beboeten en een deurwaarder te sturen. Daar ben je als bedrijf toch ook niet bij gebaat? Er moet dringend een balans komen tussen vrije markt en bescherming van de consument.’
Bij de Ombudsman voor Telecommunicatie: ‘De telecomsector heeft ook een maatschappelijke rol te vervullen. Het gaat niet op om kwetsbare consumenten dingen te verkopen waarvan je weet dat ze die niet kunnen betalen, om ze dan zwaar te beboeten en een deurwaarder te sturen. Daar ben je als bedrijf toch ook niet bij gebaat? Er moet dringend een balans komen tussen vrije markt en bescherming van de consument.’
