Het rapport Onderzoekvastetelefonie heeft een interessant hoofdstuk, vanaf blz. 41. Uit dit onderzoek blijkt dat slechts 10% van het totaal aantal telecom klanten jaarlijks overstapt op een andere aanbieder. Overstappen van bijvoorbeeld aanbieder A naar aanbieder B is bijna evengroot als van aanbieder B naar aanbieder A. Het netto resultaat is dus vrijwel gelijk. Dus wat doen al die account en sales managers is deze business?